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深航鄭艷榮獲“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號

作者:    發(fā)布時(shí)間:2015-04-21   瀏覽:次   信息來源:民航資源網(wǎng)

         “世界上最好的工作是什么?”“就是你心甘情愿去做的事情。”在經(jīng)歷過在哈德遜河上那3分31秒的緊急迫降后,機(jī)長薩倫伯格在面對媒體采訪時(shí)如是說。對于所有人來說,找到適合自己能力和愛好的工作至關(guān)重要。對于喜愛的工作,人們往往會更加投入,更加擅于處理工作中復(fù)雜棘手的情況,進(jìn)而更好地服務(wù)社會。

  在深圳航空地面服務(wù)部旅客服務(wù)室,就有著這樣一位熱愛工作、致力于為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人,她便是送機(jī)六組組長——鄭艷。

  在日常工作中,她總是為旅客提供充滿熱情與真誠的專業(yè)服務(wù)。和她一起搭檔保障過航班的員工都說,只要鄭艷作為登機(jī)口A角色在掃登機(jī)牌時(shí),面對身邊每一位旅客,都會真誠地雙手接過登機(jī)牌,微笑著對他們說著“您好”,“xx女士/先生,再見”。旅客被這樣熱情貼心的服務(wù)所打動,接回登機(jī)牌后紛紛回以“謝謝”,整個(gè)過程溫馨自然。她用實(shí)際行動告訴所有人,在嚴(yán)格按照流程執(zhí)行航班保障的同時(shí),用心對待每一位旅客至關(guān)重要。這不僅是深圳航空“任何時(shí)候、自然體貼”服務(wù)宗旨的體現(xiàn),也是一種對旅客的尊重,更是一種個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)的體現(xiàn)。鄭艷用實(shí)際行動感染著她身邊的同伴,也感染著每一位旅客。

  作為旅客服務(wù)室基層管理干部,鄭艷在管理工作中的兢兢業(yè)業(yè)在開早會時(shí)體現(xiàn)得淋漓盡致。每日例行的早會,她都會提前將會議要點(diǎn)工工整整地記在一個(gè)本子上。開會時(shí),將保障航班中的注意事項(xiàng)及最新的流程變更準(zhǔn)確無誤地傳遞給組員。有時(shí)組員的工作做得不夠規(guī)范,她會積極地給予鼓勵,分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的緣由,并耐心地為他們解答。身為一名組長,鄭艷時(shí)刻謹(jǐn)記自己身上的責(zé)任與義務(wù)。讓組員們在一個(gè)輕松和諧的環(huán)境下將工作做到最好,是她孜孜以求的目標(biāo)。從簽到點(diǎn)名開始,到相關(guān)培訓(xùn)事項(xiàng),再到工作總結(jié)……事無巨細(xì),均一一仔細(xì)完成。

  鄭艷心思細(xì)膩,時(shí)刻關(guān)注著組員的心里動態(tài)。面對初來乍到的新員工在科室新環(huán)境中的無所適從,她總是主動給予鼓勵,告訴他們科室里的人大都年齡相仿,相處起來并非難事,要敞開心扉與大家溝通交流。從工作到生活,她就像一縷陽光,用真誠與熱情溫暖著身邊的每一個(gè)人。

  鄭艷全身心地投入到這份她所熱愛的事業(yè)中。她用真心服務(wù)旅客,用真誠對待身邊的每一個(gè)人。正是她的這份真心賦予了她2014年度“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。她常說,為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路沒有終點(diǎn),她會把這個(gè)榮譽(yù)當(dāng)做前進(jìn)的動力,繼續(xù)前行……

 

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