5月17日，由中國航空運輸協(xié)會編制的《民航客艙乘務員職業(yè)形象規(guī)范》正式對外發(fā)布，這是我國民航業(yè)首個關于乘務員職業(yè)形象的團體標準，被認為將進一步助力提升整個行業(yè)的知名度、美譽度及社會公眾對行業(yè)的信賴度。

 

  

國航乘務組

 

 

法國著名時裝設計師皮爾·卡丹設計的國航第一代空乘制服

 

  自1955年至今，中國民航客艙乘務員隊伍經歷了從無到有、從小到大的發(fā)展歷程，從“十八姐妹”到今天的10萬客艙人，民航客艙人服務著廣大的國內外旅客，職業(yè)形象也在日益提升，展現(xiàn)了“真情服務”“民航形象”。《民航客艙乘務員職業(yè)形象規(guī)范》是客艙乘務員職業(yè)形象管理工作的規(guī)范，主要涵蓋了制服、配飾、發(fā)型、妝容、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)禮儀等六個方面，并強調了服從機長管理、工作場合職業(yè)禮儀等維護客艙安全的相關內容。旨在為民用航空公司設計客艙乘務員職業(yè)形象提供基礎性和通用性規(guī)范，為促進中國民航客艙隊伍整體建設，強化隊伍“真情服務”意識，“立足小客艙，服務大世界”，提升乘務員職業(yè)形象和促進客艙安全做出努力。

 

 

東航乘務組

 

  該規(guī)范編制工作于2020年7月啟動。中國航協(xié)客艙乘務委員會組織來自國航、東航、南航、海航和廈航的專業(yè)人員組成起草組，在參考相關乘務員管理的具體規(guī)定基礎上，經過起草通稿和反復修改，并征求41家會員航空公司客艙部門負責人和民航院校意見，多次研討完善后，提請行業(yè)專家和團體標準專家逐條審查通過。

 

 

南航乘務組

  

  中國航協(xié)理事長助理、客艙乘務委員會主任馮潤娥介紹，職業(yè)形象是指在公眾面前樹立的專業(yè)形象，民航客艙乘務員的職業(yè)形象不僅代表航空公司的企業(yè)形象，也是民航行業(yè)形象的重要組成部分。民航職業(yè)形象規(guī)范上升到行業(yè)層面的團體標準尚屬首次，在世界范圍也處于領先水平。這一標準兼顧客艙安全，并貫徹落實了“真情服務”理念，為國內航空公司制定職業(yè)形象標準提供依據和規(guī)范，也為相關院校在培訓空乘學員提供了重要參考，在其他服務行業(yè)職業(yè)形象建設方面也具有一定借鑒意義。

 

 

海航乘務組

 

廈航空乘在與小旅客交流

 

  該規(guī)范既有很多民航特色的要求，如民航客艙服務具有安全限制、特情限制和空間限制，制服剪裁應合體，套裝穿著以方便乘務員工作為主，最大限度地降低不安全因素；空勤登機證在進入候機樓隔離區(qū)域或上下飛機時，應規(guī)范佩戴；著制服期間不應喧嘩打鬧等。又有很多符合時代要求的新內容，如做好自媒體管控，不泄露旅客隱私；僅在工作值勤期間穿著制服，不穿著制服乘坐公共交通工具或進行私人活動等。（中國民航報 記者許曉泓）

 

“十八姐妹”代表與青年民航客艙乘務員代表合影